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商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級怎么劃分?需要多長時間辦理?

文章來源：http://m.8222666.com 發(fā)布時間：2019-08-27 瀏覽次數(shù)：131

        商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級怎么劃分？辦理需要多長時間？                                      

 

      售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級的，基本達(dá)標(biāo)級至最高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。

 

      成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認(rèn)可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

 

      《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低；

 

 

      滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。

 

      a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證；

 

      b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證；

 

      c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證；

 

      d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。

 

      通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以作為證明。故，您的企業(yè)能夠達(dá)到多少級別，可以參考上面的評分值，每一個分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證。

      認(rèn)證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：

 

      1、認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

 

      2、視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

 

      3、監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

 

 

      售后服務(wù)體系認(rèn)證的流程：

 

      1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

 

      2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

 

      3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

 

      4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

 

      5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

 

 

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