網(wǎng)店銷售服務(wù)認證證書
電子商務(wù)自從上世紀末期引入中國，已經(jīng)風(fēng)靡全國，被各行各業(yè)作為營銷的重要手段使用。網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的地方。
進年來網(wǎng)店的興起，已對實體店產(chǎn)生了很大影響，大有取而代之之勢。網(wǎng)店多了，但存在著售假貨、服務(wù)不到位、行為不規(guī)范等現(xiàn)象，整體服務(wù)水平不高，加上網(wǎng)店主要是靠價低招攬客戶，導(dǎo)致人們普遍認為網(wǎng)店不如實體店可信，嚴重制約著網(wǎng)店的進一步擴張和現(xiàn)有網(wǎng)店的生存。在幾大網(wǎng)售平臺上，稍微翻幾下頁面，就可看到很多網(wǎng)店銷售量很小，有些網(wǎng)店隨銷量較大，但顧客通過購物體驗給出的差評也很多。鑒于上述原因，急需有適當?shù)拇胧┮龑?dǎo)網(wǎng)店發(fā)展走向良性軌道。
網(wǎng)店銷售服務(wù)認證的作用：
（1）通過認證，網(wǎng)店更加容易明白如何提高服務(wù)水平，服務(wù)規(guī)范性提高，服務(wù)水平和能力提升，服務(wù)意識增強，與顧客關(guān)系得到改善，從而留住老客戶，并通過老客戶的宣傳形成良好的口碑。
（2）網(wǎng)店大多沒有什么資質(zhì)等可宣傳的東西，個人開的網(wǎng)店有些甚至沒有營業(yè)執(zhí)照，認證證書成了難得的名片和身份證。獲證網(wǎng)店通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費者的信任。
評分，是嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922）進行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
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